En DI-HAUS el criterio es simple: quien se equivoca, paga. Si la pieza salió fallada, llegó dañada o no es la que compraste, nos hacemos cargo de todo, incluido el flete de vuelta. Si te equivocaste de pieza o te arrepentiste, te damos la salida igual, pero el envío de regreso corre por tu cuenta.
Pieza fallada, dañada o distinta a la que compraste: nos hacemos cargo completo, incluido el flete de vuelta. Eliges tú entre cambio, reparación o devolución del dinero.
Tienes 10 días para avisarnos. Sin instalar y en su embalaje original, te la cambiamos por la correcta o te damos una nota de crédito. El flete de vuelta lo pagas tú.
La ley te da 10 días desde que recibes el producto. Te devolvemos el valor del repuesto; el envío de vuelta corre por tu cuenta. Hay excepciones y están todas listadas abajo.
Nos hacemos cargo completo, incluido el flete de vuelta. La Ley 19.496 te da 6 meses de garantía legal desde que recibes el producto, y eres tú quien elige entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos de la pieza: respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
No. La garantía cubre la pieza —cambio, reparación o devolución del dinero, a tu elección—, pero no el costo del taller que la instaló o la desinstaló. Es un costo que no controlamos y que varía según el taller. Te lo decimos antes de que compres para que no sea una sorpresa después.
Sí. Tienes 10 días desde que la recibes para avisarnos, y la pieza debe estar sin instalar, sin marcas de montaje y en su embalaje original. Te la cambiamos por la correcta ajustando la diferencia de precio, o te emitimos una nota de crédito válida por 6 meses. En este caso el flete de la devolución corre por tu cuenta.
Sí. En las compras por internet la ley te da 10 días desde que recibes el producto para retractarte. La pieza debe volver sin instalar, completa y en su embalaje original, y el costo de enviarla de vuelta es tuyo. Te devolvemos el valor del repuesto al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles.
No. Las piezas de la categoría Desarmaduría son usadas, se retiran de vehículos en desarme y son únicas: se venden sin garantía y no admiten devolución por arrepentimiento. Sí las recibimos de vuelta si te equivocaste de pieza, dentro de 10 días y siempre que no la hayas instalado ni usado. Una vez montada no hay devolución. Esta condición aparece en la ficha de cada pieza usada y debes aceptarla antes de pagar.
Las que traemos por encargo o importación especial para tu vehículo, porque se compran para ti y no vuelven al catálogo; en esos casos te lo avisamos por escrito antes de cobrarte. Tampoco las piezas eléctricas o electrónicas cuyo sello o empaque original ya fue abierto. Si la pieza sale defectuosa, la garantía legal se aplica igual.
Depende de quién se equivocó. Si la pieza salió fallada, llegó dañada o te enviamos una distinta a la que compraste, el flete de ida y de vuelta lo paga DI-HAUS. Si compraste la pieza equivocada o te arrepentiste, el envío de vuelta corre por tu cuenta.
Escríbenos por WhatsApp o a [email protected] con tu número de pedido o boleta, fotos de la pieza y una descripción de lo que pasó. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles, te confirmamos la dirección de devolución y coordinamos el envío contigo. No mandes la pieza de vuelta antes de que coordinemos: sin coordinar no podemos hacer el seguimiento del envío.
Nada de lo que dice esta política reemplaza ni limita tus derechos bajo la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si algo acá se contradice con la ley, manda la ley.